Inselmobi – Umgang mit Gepäckservice bei WEX-Fahrten

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01/022/2025

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19. Mai 2026

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25. Mai 2026

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  - 1 -
  Gemeinde Spiekeroog
   
  Soziales
  Vorlagen-Nr.
  01/022/2025
   
   
  BESCHLUSSVORLAGE
  öffentlich
   
   ↓ Beratungsfolge Sitzungstermin TOP
  Verwaltungsausschuss der Gemeinde Spiekeroog 15.04.2025  
  Rat der Gemeinde Spiekeroog 24.04.2025  
   
   
   
  Betreff:  
  Inselmobi – Umgang mit Gepäckservice bei WEX-Fahrten
  Sachverhalt:
  Das Inselmobi ist ein gemeindlich organisierter, gebührenpflichtiger Mobilitätsservice für 
  Menschen mit eingeschränkter Mobilität. Die Buchung erfolgt telefonisch direkt bei den 
  Fahrern. Das Fahrzeug ist nicht für den Transport von Gepäck ausgelegt und wird in der 
  Regel von älteren Insulanerinnen und Insulanern gefahren. Es handelt sich nicht um einen 
  kommerziellen Transportdienst, sondern um ein soziales Angebot der Inselgemeinschaft.
  Immer wieder kommt es – insbesondere bei Fahrten im Zusammenhang mit dem 
  WattnExpress (WEX) – zu Situationen, in denen mobilitätseingeschränkte Personen mit 
  großem Gepäck anreisen. Da die Inselspedition zu den Abfahrten es WEX keinen 
  Gepäckservice anbietet, entsteht regelmäßig Konfliktpotenzial, wenn Fahrgäste 
  selbstverständlich davon ausgehen, dass das Inselmobi auch das Gepäck mittransportiert. 
  Dies überfordert die ehrenamtlichen Fahrerinnen und Fahrer, sorgt für Frust bei den Gästen 
  und untergräbt die Qualität des Angebots.
  Die Reederei lehnt eine sichtbare Kennzeichnung „Kein Gepäckservice“ im Fahrplan ab, da 
  die Schnellfähre WEX Gepäck der Reisenden befördert (ein Reisegepäckstück und ein 
  Handgepäckstück im Fahrpreis inklusive; weitere Gepäckstücke gegen Aufschlag) und es 
  andernfalls zu Missverständnissen, Irritationen und Rückfragen der Fährgäste kommt. Sie 
  verweist stattdessen auf Hinweise auf ihrer Website und in den FAQs.
   
   
  Zielsetzung:
  Ziel ist es, klare und handhabbare Regelungen zu schaffen, die die Belastung der Inselmobi-
  Fahrer zu reduzieren, gleichzeitig aber auch sicherstellen, dass mobilitätseingeschränkte 
  Personen nicht ohne Unterstützung bleiben. Zudem soll vermieden werden, dass der 
  Eindruck entsteht, die Insel sei für bestimmte Gästegruppen nicht erreichbar oder nicht 
  barrierearm organisiert.
   
  Handlungsoptionen:
  Option A – Keine Fahrten bei WEX ohne Gepäckservice
  (Nicht empfohlene Option – aus Gründen der Barrierefreiheit und Gästefreundlichkeit nicht 
  tragfähig)
  - 2 -
  Grundsätzlicher Ausschluss aller Inselmobi-Fahrten bei WEX-Fahrten, bei denen kein 
  Gepäckservice angeboten wird.
  Bewertung: Diese Option ist aus sozialen und praktischen Gründen nicht realistisch und 
  wird nicht empfohlen. Sie würde das Angebot für mobilitätseingeschränkte Personen 
  empfindlich einschränken und widerspricht dem Inklusionsanspruch der Gemeinde.
   
  Option B – Fahrten nur bei vorheriger telefonischer Klärung
  Inselmobifahrten im Zusammenhang mit dem WEX erfolgen nur dann, wenn bei der 
  telefonischen Reservierung explizit abgefragt und bestätigt wurde, dass kein oder nur 
  leichtes Handgepäck mitgeführt wird – oder eine anderweitige Lösung für das Gepäck 
  gefunden wurde.
  Vorteile:
   Klare Kommunikation im direkten Kontakt
   Vermeidung spontaner Konflikte
   Schutz der Fahrerinnen und Fahrer
  Nachteile:
   Gäste müssen im Vorfeld gut informiert sein
   Erfordert Konsequenz und Kommunikationsbereitschaft der Fahrer
   
  Option C – Fahrten weiterhin ermöglichen, aber mit Hinweis auf Handgepäck
  Fahrten werden nicht eingeschränkt, es wird aber im Vorfeld (z. B. durch Infozettel, Website, 
  Gastgeberinfos) darauf hingewiesen, dass nur leichtes Handgepäck mitgenommen werden 
  kann. Eine Klärung erfolgt nicht verbindlich bei der Buchung.
  Vorteile:
   Niedrigschwellig, wenig Aufwand
   Flexibel
  Nachteile:
   Konflikte können weiterhin auftreten
   Verantwortung wird auf Fahrer verlagert
   
  Notfalllösung für Gepäcktransporte (ergänzend umsetzbar):
  Zur Entschärfung besonders kritischer Situationen wird vorgeschlagen, eine Notfalllösung 
  für Gepäcktransporte zu schaffen, z. B. in Zusammenarbeit mit der Inselspedition oder 
  einem örtlichen Dienstleister. Diese könnte
   kostenpflichtig sein,
   ggf. zeitlich verzögert erfolgen,
   über eine Notfallnummer bei Bedarf angefordert werden.
  Damit wäre in Ausnahmefällen sichergestellt, dass auch Gäste mit unerwartetem 
  Gepäcktransportbedarf nicht völlig ohne Perspektive sind – ohne dass der Inselmobi-Service
  überfordert wird.
  - 3 -
   
  Grundsätzlicher Handlungsbedarf – Logistik und Unterstützungsstrukturen:
  Unabhängig von der konkreten Regelung zum WEX zeigt sich, dass sich die 
  Rahmenbedingungen auf der Insel grundlegend verändern:
   Zunehmende Nutzung des Inselmobis, auch bei An- und Abreisen
   Immer mehr Abfahrten ohne Gepäckservice, insbesondere beim WEX
   Immer weniger Gastgeber sind persönlich vor Ort und können Gäste individuell 
  unterstützen
   Steigende Ansprüche der Gäste, insbesondere bei Barrierefreiheit und Komfort
  Diese Entwicklung stellt das bestehende Unterstützungssystem zunehmend in Frage. Es 
  bedarf daher einer grundsätzlichen Auseinandersetzung mit der künftigen 
  Logistikstruktur auf Spiekeroog – insbesondere im Hinblick auf die alternde Gesellschaft, 
  inklusive Tourismusangebote und die Stärkung des Ehrenamts.
   
  Empfehlung der Verwaltung:
  Die Verwaltung empfiehlt eine Kombination aus Option B und einer Notfalllösung:
  1. Inselmobifahrten in Verbindung mit WEX erfolgen nur nach telefonischer Klärung, 
  dass kein bzw. nur leichtes Gepäck vorhanden ist oder eine alternative Lösung 
  vorliegt.
  2. Fahrgäste werden bei der telefonischen Buchung ausdrücklich auf die 
  Einschränkungen hingewiesen.
  3. Es wird eine kostenpflichtige Notfalllösung für Gepäcktransporte in 
  Zusammenarbeit mit einem geeigneten Partner geprüft und eingerichtet.
  4. Die Information über diese Regelung wird in allen Kanälen verbreitet (Website, 
  Gastgeber, Unterkunftsanbieter, Flyer).
  5. Innerhalb der „Dorfentwicklung“ wird ein Grundsatzvorschlag für eine 
  zukunftsfähige Gäste-Logistik diskutiert und erarbeitet.
   
   
   
  Beschlussvorschlag:
  Der Gemeinderat beschließt:
  1. Fahrten mit dem Inselmobi im Zusammenhang mit WEX-An- oder Abreisen werden 
  nur durchgeführt, wenn bei telefonischer Buchung vorab geklärt wurde, dass kein 
  oder nur leichtes Handgepäck mitgeführt wird oder eine alternative Lösung für das 
  Gepäck vorhanden ist.
  2. Eine kostenpflichtige Notfalllösung für Gepäcktransporte wird geprüft und bei 
  Umsetzbarkeit eingeführt.
  3. Die Nordseebad Spiekeroog GmbH wird beauftragt, die Kommunikation in Richtung 
  Gäste, Gastgeber und Dienstleister zu intensivieren und inhaltlich anzupassen.
   
   
   
   
  - 4 -
  Spiekeroog, den 10.04.2025
   
   
   
  (Kösters, Patrick)
   Abstimmungsergebnis:
  Fachausschuss Ja: Nein: Enth.:
  VA Ja: Nein: Enth.:
  RAT Ja: Nein: Enth.:
   
  Anlagenverzeichnis:

  Maschinell extrahiert am 21. Mai 2026. Layout-Elemente wie Tabellen oder Spalten können dabei verloren gehen — maßgeblich ist das Original-PDF.

Beratungsfolge

1. Rat der Gemeinde Spiekeroog24. April 2025, 20:00 UhrEntscheidungeinstimmig8:0:0